お客様サポート

【1】店頭での操作ミス
他の電子マネーによる決済と誤操作してしまった可能性があります。

【2】かざす時間が短かった
通信環境によっては完了するまでに数秒～最大1分ほどかかる場合があります。
お店の端末が青色点滅から青（緑）色点灯に変わり、『クイックペイ』と音が鳴るまで携帯電話をかざしてください。
（エラーの場合は赤く点灯し、エラー音が鳴ります。）

【3】タッチ認証が妨げられている
妨げる可能性があるもの（スマートフォンカバーやカードケース、他のICカード）を外して、再度かざしてください。

【4】2万円以上のものを決済しようとしている
お持ちのクイックペイの種類や一部店舗では、1回あたり2万円までのご利用となる場合があります。

【5】スマートフォンまたはカード等のICチップが破損している
お持ちのスマートフォンで他の電子マネーも利用できない場合は、スマートフォンのICチップ自体に故障等の不備の可能性があります。
携帯電話会社にご確認ください。また、カード等のICチップが破損している場合は各カード発行会社で再発行の手続きをしてください。

【6】QUICPayに設定しているカードに不備がある
有効期限切れ・利用可能枠が少ない・紛失し利用停止をしている 等の不備が想定されます。

【7】メインカードにQUICPay対応カードが設定されていない
携帯電話を端末に近づけても反応しない場合、メインカード設定がされていない場合があります。
デバイス上の設定を確認後、メインカードに設定ください。

Apple Payのメインカード設定方法をみる

【8】メインカードにQUICPay対応カードが設定されていない
携帯電話を端末に近づけても反応しない場合、メインカード設定がされていない場合があります。
デバイス上の設定を確認後、メインカードに設定ください。

Google Pay のメインカード設定方法をみる

【9】Google Pay に設定したQUICPayの有効期限が切れている
Google Pay に設定したQUICPayの有効期限は、設定から原則5年となります。
有効期限が切れている場合は自動的に削除、または無効化される等によりご利用できません。
継続してご利用いただく場合には、再度、設定が必要となります。

Google Pay の設定方法をみる

【10】クイックペイの有効期限が切れている
お持ちのクイックペイの有効期限を確認のうえ、有効期限の更新をお願いします。

【11】会員情報が削除されている
誤って会員情報を削除してしまった場合は、再度新規設定をお願いします。

【12】他のウォレットアプリ（Google ウォレット(TM)、みずほwallet）をメインカードに設定している
QUICPayモバイルは他のウォレットアプリを設定すると自動削除となります。
他のウォレットアプリにてメインカード設定を解除のうえ、再度新規設定をお願いします。