お客様サポート
利用不可
QUICPayが利用できない原因として、次の事由が考えられます。
- ※次に該当するものがない場合は、QUICPayに設定しているカード裏面に記載の各カード発行会社までご確認ください。
QUICPay全般で考えられる原因
【1】店頭での操作ミス
他の電子マネーによる決済と誤操作してしまった可能性があります。
【2】かざす時間が短かった
通信環境によっては完了するまでに数秒～最大1分ほどかかる場合があります。
お店の端末が青色点滅から青（緑）色点灯に変わり、『クイックペイ』と音が鳴るまで携帯電話をかざしてください。
（エラーの場合は赤く点灯し、エラー音が鳴ります。）
【3】タッチ認証が妨げられている
妨げる可能性があるもの（スマートフォンカバーやカードケース、他のICカード）を外して、再度かざしてください。
【4】2万円以上のものを決済しようとしている
お持ちのクイックペイの種類や一部店舗では、1回あたり2万円までのご利用となる場合があります。
- ※2万円以上のお買い物ができるのは、QUICPay+（クイックペイプラス）対応加盟店のみとなります。
【5】スマートフォンまたはカード等のICチップが破損している
お持ちのスマートフォンで他の電子マネーも利用できない場合は、スマートフォンのICチップ自体に故障等の不備の可能性があります。
携帯電話会社にご確認ください。また、カード等のICチップが破損している場合は各カード発行会社で再発行の手続きをしてください。
【6】QUICPayに設定しているカードに不備がある
有効期限切れ・利用可能枠が少ない・紛失し利用停止をしている 等の不備が想定されます。
Apple Payで考えられる原因
【7】メインカードにQUICPay対応カードが設定されていない
携帯電話を端末に近づけても反応しない場合、メインカード設定がされていない場合があります。
デバイス上の設定を確認後、メインカードに設定ください。
Google Pay(TM) で考えられる原因
【8】メインカードにQUICPay対応カードが設定されていない
携帯電話を端末に近づけても反応しない場合、メインカード設定がされていない場合があります。
デバイス上の設定を確認後、メインカードに設定ください。
【9】メインカードに設定していたQUICPay対応カードの設定が解除された
QUICPayの機能アップデートにより、一部の端末においてメインカードの設定が自動的に解除される場合があります。
再度メインカードに設定することで、引き続きご利用いただけます。
メインカードの再設定で解決しない場合は、お支払い方法からQUICPay対応カードを一旦削除し、再度設定をお願いします。
【10】Google Pay に設定したQUICPayの有効期限が切れている
Google Pay に設定したQUICPayの有効期限は、設定から原則5年となります。
有効期限が切れている場合は自動的に削除、または無効化される等によりご利用できません。
継続してご利用いただく場合には、再度、設定が必要となります。
QUICPayモバイルで考えられる原因
Android(TM) スマートフォンにてQUICPayを Google Pay(TM) 以外でご利用のお客様へ
「QUICPayモバイル」削除サービス終了のお知らせ
おサイフケータイ(R)の利用が可能な Android スマートフォン向けに提供しているサービス「QUICPayモバイル」の各種サービス（新規発行・再発行・更新・削除）は終了いたしました。
なお、本サービス終了後も、Apple Pay、Google Pay でのQUICPayは引き続きご利用いただけます。
【11】他のウォレットアプリ（Google ウォレット(TM)、みずほwallet）をメインカードに設定している
QUICPayモバイルは他のウォレットアプリを設定すると自動削除となります。
- ※いままで利用していた店舗で利用できない場合は【1】～【4】の可能性があります。
認証を妨げるものを取り除くか、別の店舗でお試しされることをおすすめします。
- ※Apple Payは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
- ※Android、Google Pay、Google ウォレット は Google LLC の商標です。
- ※「おサイフケータイ」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。